سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Matjarix نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة في الحالات التالية:
الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال:
وجود عيب أو خلل في المنتج
وصول المنتج متضررًا أثناء الشحن
وصول منتج مختلف عن الطلب الذي تم تأكيده
شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة قصيرة من استلام الطلب
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
تقديم إثبات يوضح المشكلة (مثل صور للمنتج عند الاستلام)
آلية المعالجة
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة:
يتم استبدال المنتج بآخر صحيح
أويتم تنفيذ الاسترجاع حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل
يتم التعامل مع جميع الطلبات بسرعة واحترافية لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
ملاحظات مهمة
لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم وجود عيب أو خطأ في الطلب
تختلف مدة المعالجة حسب المدينة وشركة الشحن
نحن في Matjarix نلتزم بتقديم خدمة موثوقة وشفافة، ونسعى دائمًا لحل أي مشكلة بما يرضي عملاءنا.
